一、'調(diào)單"由2個詞組成我們先解釋一下“單”
在POS信用卡交易過程中，持卡人需要在POS機打印出來的載明商戶名稱，消費內(nèi)容等的紙條，消費者在單上進行簽名確認本人消費，商戶要核對簽名并保留持卡人簽字的憑證，打印出來的簽字紙就是“單”，隨著技術(shù)發(fā)展紙質(zhì)的可能會越來越少，變成電子簽購單，單最主要的核心是簽名。
“調(diào)”這個就不需解釋，調(diào)取的意思。
二、為什么要調(diào)單？
其實主要目的是為了銀行卡收單維護各方的合法權(quán)益，維護持卡人、特約商戶、入網(wǎng)機構(gòu)及卡組織的合法權(quán)益。（中國卡組織就是銀聯(lián)了）其實調(diào)單其實卡一種爭議交易的處理，持卡人對自己的銀行卡（信用卡）賬單有疑問，或者是非本人交易，可以對發(fā)卡行提交說明，發(fā)卡行會對收單方發(fā)起調(diào)單，調(diào)取原始交易憑證證明持卡人的當(dāng)時真實交易場景。確認消費，或者是進行責(zé)任劃分憑證。
三、調(diào)單的流程？
A．發(fā)卡機構(gòu)提交
發(fā)卡機構(gòu)向中國銀聯(lián)提交。提交確認查詢應(yīng)包含以下內(nèi)容：
發(fā)卡機構(gòu)代碼、交易賬號、交易日期、交易時間、交易金額、清算日期、交 易流水號、終端標識碼或商戶代碼。如需調(diào)單，還須提供聯(lián)系方法。
B．中國銀聯(lián)處理
將確認查詢信息轉(zhuǎn)發(fā)給收單機構(gòu)；對超過提交時限的，中國銀聯(lián)有權(quán)拒絕受 理，并答復(fù)發(fā)卡機構(gòu)提交無效。
C．收單機構(gòu)處理
根據(jù)確認查詢的要求在查復(fù)期限內(nèi)給予答復(fù)。答復(fù)應(yīng)包含以下內(nèi)容： 交易賬號、交易日期、交易時間、交易金額、清算日期、交易流水號、交易 地址或商戶名稱。需要調(diào)單的，收單機構(gòu)可使用平臺提供的影像傳遞方式提供證 明文件；采用傳真方式的，必須同時向發(fā)卡機構(gòu)和中國銀聯(lián)提供。
D．中國銀聯(lián)處理查復(fù)
將確認查詢的查復(fù)信息轉(zhuǎn)發(fā)給發(fā)卡機構(gòu)。
四、假如調(diào)單過程中沒有單據(jù)有什么后果？
看一個案例就好了！呵呵呵，雖然案例不能代表全部，但是也是個參考！ 商家遺失簽購單賠了10萬元去年5月1日，一位客戶到單齊店后選了一批家具，隨后，該客戶用招商銀行信用卡在店里的POS機上分兩次刷了卡，數(shù)額分別為20000元和30000元。當(dāng)時這位客戶在POS簽購單的名字是“章陽”（化名）。
然而，令單齊始料未及的是，這名姓章名陽的男子在招商銀行催收還款時竟然否認存在以上兩筆交易。 被判賠銀行50000元
同年8月15日，單齊開通POS業(yè)務(wù)的建設(shè)銀行接到中國銀聯(lián)關(guān)于在單齊的家具店發(fā)生的兩筆交易調(diào)單通知，反映持卡人章陽對在該店發(fā)生的交易金額分別為20000元和30000元的兩筆交易存在異議，中國銀聯(lián)要求建設(shè)銀行將該兩筆有持卡人簽字的POS單復(fù)印件提供至持卡人的發(fā)卡銀行招商銀行。
不久，單齊接到了建設(shè)銀行的電話。單齊翻箱倒柜后也沒能找到由章陽簽字的POS簽購單。由于調(diào)單失敗，中國銀聯(lián)從建設(shè)銀行上將上述兩筆總計為50000元的交易資金劃回招商銀行，并由招商銀行退還給持卡人章陽。
今年11月初，東湖區(qū)法院開庭審理了此案。法院以沒有履行保管及提供簽購單（含POS打印單）等原始交易憑證的義務(wù)，判決被告單齊賠償建設(shè)銀行50000元
